常見問題
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01.顧客：機器人怎樣下載資源？
答：名校堂官網資源中心（http://m.cloingplant.com/g/3/more/index.html）有怎樣下載的詳細教程。
02.顧客：機器人如何下載軟件？
答：
（1）進入家長管理，點擊其他應用；
（2）選擇瀏覽器；
（3）在百度頁面搜索安卓市場；
（4）進入安卓市場，選擇你想要的軟件APP，點擊下載安裝即可。
03.顧客：機器人如何卸載軟件？
答：
（1）點擊家長管理，進入系統(tǒng)設置—基本設置；
（2）選擇應用，向左滑動屏幕，選擇全部APP；
（3）找到想要卸載的軟件APP，點擊卸載。
04.顧客：機器人如何連接wifi？
答：
（1）打開家長管理；
（2）點擊系統(tǒng)設置；
（3）點擊基本設置；
（4）點擊WLAN；
（5）選擇你要連接的WiFi，并輸入密碼即可連接。
05.顧客：下載資源在哪里有？
答：
機器人支持文字、圖片、音頻、視頻等多種媒介資源，你可以到以下平臺下載你所需要的資源：
（1）機器人的應用市場；
（2）名校堂官網資源中心（http://mxt360.com/g/3/index.html）；
（3）六一兒童網（http://www.61ertong.com/）；
（4）優(yōu)酷網（http://www.youku.com/）少兒頻道，推薦你下載優(yōu)酷客戶端，可以批量下載；
（5）PPTV聚力（http://www.pptv.com/）少兒頻道，推薦你下載優(yōu)酷客戶端，可以批量下載。
當然，你還可以上網絡其他開放平臺獲取你想要的資源，下載機器人支持的格式類型，儲存到內存卡對應的目錄中即可應用。
06.顧客：機器人可以和書本教材同步嗎？
答：可以。你可以上名校堂官網（http://mxt360.com/）資源中心下載與你的課本一樣的資料。
07.顧客：機器人有幼兒園學習教程內容嗎？
答：有的，你可以去名校堂官網-資源中心-學習教材里選擇幼兒教材下載。
08.顧客：為什么下載了歌曲不能顯示？
答：出現這種情況，建議你從以下幾個方面進行排查：（1）檢查歌曲的格式是否正確，名校堂機器支持的音頻格式有MP3、EMA、APE等；（2）檢查下載的歌曲是否存儲在對應的目錄下，如果沒有存儲到對應的目錄或者新建文件夾，是不會顯示的。
09.顧客：卡拉OK播放下一曲，還是播放當前歌曲，是怎么回事？
答：可能是你選擇了單曲循環(huán)播放模式，切換一下播放模式即可。
10.顧客：為什么下載的動畫片都不能播放？
答：
出現這種情況，建議你按以下步驟進行排查：
（1）檢查動畫片的格式。云博士支持的視頻格式有：MP4、RM、RMVB、AVI、MKV、WMV、VOB、MOV、FLV、3GP、MPG等，如果你下載的動畫片格式不對，你可以用格式工廠（Format Factory）轉化成以上支持的格式。我們建議你去PPTV下載動畫片，上面資源較多，格式和我們的機器匹配；
（2）檢查儲存目錄。下載的動畫片一定要放到內存卡對應的目錄里面，不能自建文件夾或者隨意更改文件夾名稱。
11.顧客：機器人如何進行語音交互？
答：有三種方式：（1）按屏幕左側的語音鍵；（2）點擊屏幕左上角的機器人圖標；（3）對著機器人喊“你好，云博士”。
12.顧客：怎樣用機器人進行語音/視頻通話？
答：（1）點擊屏幕下方的撥打電話；（2）點擊添加聯系人；（3）用手機掃一掃掃描二維碼下載手機端APP，并完成注冊；（4）用手機端APP掃描云博士早教機器人器人二維碼完成綁定；（5）返回撥打電話界面，點擊聯系人頭像上的語音/視頻通話選項。
13.顧客：如何解除機器人綁定的手機？
答：（1）點擊撥打電話；（2）長按需要解除的聯系人頭像；（3）在彈出的”確認解綁該聯系人嗎？”命令中選擇確認。
14.顧客：機器人如何連接電視？
答：（1）電視信號源調到HDMI模式；
（2）用HDMI線兩頭分別連接機器人和電視。
15.顧客：家長密碼忘了怎么辦？
答：開機后出現輸入密碼提示窗口，觸摸“修改密碼”后輸入“0000”，會提示輸入新密碼，然后再輸入新的密碼就可以進入機器人主界面了。
16.顧客：連接電腦拷貝早教資料，怎么操作？
答：機器人可以通過USB接口連接電腦，或取出TF卡通過讀卡器連接電腦，電腦出移動盤符后，把下載的早教資料分類拷貝到盤符中相對應的文件夾中。
17.顧客：為什么連接電腦無法顯示可移動磁盤？
答：出現這種情況，可按以下步驟進行處理：
（1）連接電腦前請確保將底部電源開關撥動到OFF位置。
（2）請檢查T卡是否中病毒了，如發(fā)現有病毒可使用殺毒軟件進行殺毒。
（3）請檢測電腦USB連接口、數據線和機身USB插口是否完好。
（2）請檢查T卡是否中病毒了，如發(fā)現有病毒可使用殺毒軟件進行殺毒。
（3）請檢測電腦USB連接口、數據線和機身USB插口是否完好。
18.顧客：機器人連接電腦讀不出磁盤是怎么回事？
答：電腦的電壓偏低，可能會出現連接不了的情況，建議使用后置的USB進行連接。
19.顧客：手機能傳視頻到機器人嗎？
答：可把手機里面的內容拷貝到電腦里面，通過電腦傳輸。
20.顧客：機器人怎么刪除文件？
答：將機器連接到電腦，或者內存卡插到讀卡器上連接電腦，就能通過電腦刪除機器人內存卡里的文件。
21.顧客：機器人顯示初始化失敗，或進入菜單后顯示沒有文件，怎么辦？
答：這個問題是內存卡卡接觸不好，有兩個辦法解決：
（1）拆開機器人左側內存卡蓋子，取出內存卡，在內存卡背面貼2-3層膠帶，注意膠帶不要貼太厚，再裝回去；
（2）內存卡拆出來，再拆開機器人后殼，把內存卡卡槽上黑色泡棉拿掉，用手或其它東西把卡槽壓一下，稍微用一點點力壓，壓完后裝回去。
22.顧客：機器人充不進電，怎么辦？
答：首先檢查電源和充電器接口是否完好，其次云機器人使用輸出為5V3A的充電器充電，充電時要關機充電，開機充電會比較緩慢。
23.顧客：為什么使用過程中會出現自動關機和重啟的現象？
答：出現這種情況，建議你按以下步驟進行排查：
（1）檢查家長時間管理設置，如果設置時間到了則會出現此問題；
（2）電量不足的情況下也會出現此問題；
（3）如果重啟頻繁有可能是機器故障。
24.顧客：如何辨別機器人的真假？
答：每臺機器人的包裝箱上都貼有防偽標識，刮開上面的防偽層可以看見12位數字的防偽碼，用手機掃一掃或者登陸名校堂官網-服務中心-防偽查詢，在防偽查詢框里輸入12位防偽數字，就能查詢真假。
